A Lelekinha preza pela total satisfação de seus clientes. Nossa política foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC) e nas boas práticas do comércio de atacado e varejo. Leia atentamente as condições abaixo antes de solicitar sua troca.
Para qualquer solicitação (seja por defeito, arrependimento ou troca de tamanho), o cliente possui o prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do pedido, para entrar em contato conosco.
Para garantir a segurança de ambas as partes, reclamações sobre peças faltantes ou trocadas só serão analisadas mediante a apresentação do vídeo de abertura do pacote.
Por questões de higiene e conservação, não realizamos a troca dos seguintes itens (exceto em caso de defeito de fabricação comprovado):
A. Defeito de Fabricação: O frete de ida e volta é inteiramente por conta da Lelekinha.
B. Troca por Tamanho/Gosto: Os custos logísticos são compartilhados. O cliente arca com o frete de envio para a loja, e a Lelekinha arca com o frete de envio da nova peça (válido para a primeira troca).
C. Devolução por Arrependimento (Varejo Online): Reembolso integral do valor pago, desde que manifestado dentro dos 7 dias corridos e com o produto intacto.
Ônibus de excursão não realizam logística reversa (coleta). Caso seja necessária a troca, o cliente deverá enviar a peça via Correios ou entregá-la presencialmente em nosso ponto de coleta em Fortaleza.
Para iniciar seu processo de troca, entre em contato exclusivamente pelo nosso WhatsApp informando:
